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Efectividad Organizacional: ¿Cómo Liderar Equipos Virtuales Efectivos?

equipos liderazgo Feb 01, 2021

Maria José Goycoolea

"El performance de liderazgo impulsa el desempeño del equipo."

Nuestra concepción de liderazgo se centra en la habilidad de construir y mantener equipos de alto rendimiento, que puedan conseguir resultados colectivos mejores de los que tendrían de forma individual, siempre con un propósito común y compartido.

El cómo lideremos depende de nuestras características individuales, nuestros gustos, preferencias, aversiones, motivaciones, ya sean fortalezas o debilidades, pues nuestra personalidad influye en nuestro estilo de liderazgo e impulsa el desempeño del mismo. En esa misma línea, el performance de liderazgo impulsa el desempeño del equipo, el que -a su vez- impacta en que los equipos efectivos produzcan resultados exitosos. Ésta es la cadena de valor del liderazgo.

La efectividad de los equipos se sostiene cinco pilares fundamentales:

  1. Confianza
  2. Normas de equipo (composición, interpersonales y operacionales)
  3. Alineamiento con la misión
  4. Foco en los resultados
  5. Adaptabilidad estratégica

Las normas interpersonales de un grupo de trabajo tienen impacto en prácticamente todos los aspectos del liderazgo y afectan nuestra habilidad de manejar conflictos, generar sentido de pertenencia, garantizar la comunicación y la colaboración.

En los equipos virtuales sin (o con poco) liderazgo, que se sienten a la deriva, tienden a no impulsar la innovación, ni desarrollar confianza o cooperación. Asimismo, tienden a tener poca o nula claridad sobre sus metas y roles, lo que impacta fuertemente en el éxito de sus proyectos. Todo esto -a su vez- tiene un fuerte impacto en la satisfacción y compromiso organizacional.

Los expertos de Hogan han investigado el efecto de los equipos virtuales y los desafíos para transitar hacia esta “nueva normalidad”, concepto tan sobreexpuesto que nos regaló Covid19. Algunos consejos para transitar hacia este nuevo escenario son:

1. No evite el conflicto, abrácelo. Si no los enfrenta, los conflictos no resueltos sobre tareas pueden transformarse en problemas personales.

  • Comunique las tareas y sea transparente.
  • A nivel personal, entregue feedback y haga observaciones sin juicios.
  • Mida los impactos, haga preguntas abiertas y enfóquese en la resolución.

2. Genere sentido de pertenencia. Desde siempre, el ser humano -como especie- ha buscado pertenecer. El Dr. Robert Hogan (El Destino de las Organizaciones) sostiene que "la primera generalización es que evolucionamos como animales que viven en grupo, lo que significa que siempre hemos vivido en grupos, que la vida en grupo es nuestro entorno natural, nuestra tendencia natural es aglutinar". Para ello, los desafíos de la virtualidad son: conectarnos, contribuir y ser considerados.

  • Use la tecnología y las numerosas plataformas y aplicaciones electrónicas para garantizar la comunicación.
  • Promueva e impulse interacciones y desarrollo de vínculos sociales no relacionados al trabajo, tales como celebrar cumpleaños, aniversarios, reconocimientos, entre otros.
  • Asegúrese que las personas tengan la posibilidad de contribuir; para los miembros de un equipo esto muy importante.
  • Clarifique información sobre entregables, fechas de entrega, resultados, etc.
  • Reconozca y agradezca las contribuciones individuales y colectivas.
  • Enfóquese en las personas, sus situaciones de trabajo y entorno son distintas. Sea empático.

3. Asegúrese que el remitente y el receptor tienen la misma comprensión y claridad del mensaje.

  • Enseñe a usar plataformas electrónicas y aplicaciones que fomenten la comunicación y la interaccion.
  • Provea soporte, cochee y/o entrene habilidades de comunicación efectiva.
  • Formalice y/o calendarice instancias de comunicación, colectivas o en el uno a uno.

4. Garantice la colaboración, considerando que existe un distanciamiento físico, operacional y emocional.

  • Respete horarios de almuerzo y descanso, y considere las zonas horarias, especialmente cuando trabaja con equipos geográficamente dispersos.
  • Asegúrese que los equipos tengan los elementos que necesitan para trabajar.
  • Conéctese con un propósito compartido y genere interacciones remotas constantemente.

La pandemia nos trajo grandes desafíos y -probablemente- nos los seguirá trayendo por mucho tiempo más. Animémonos a buscar la mejor forma de vivir y crear nuestra propia nueva normalidad.

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